Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto
La presente Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità di segnalazione, verifica e gestione dei problemi relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto, anomalie nella consegna o condizioni del prodotto non conformi alle aspettative.
Questa politica ha lo scopo di fornire agli utenti informazioni chiare sulle procedure da seguire dopo la ricezione del prodotto e sulle modalità di gestione delle segnalazioni.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.
1. Ambito dei danni da trasporto
Per danno da trasporto si intendono le situazioni in cui il prodotto subisce problemi durante la fase di consegna, movimentazione o gestione logistica, inclusi a titolo indicativo:
Danni visibili al prodotto
Urti, compressioni o deformazioni causate dal trasporto
Componenti mancanti
Prodotto ricevuto diverso rispetto all’ordine effettuato
Imballaggio con evidenti anomalie causate dal trasporto
Qualora il problema riguardi difetti di produzione o altre condizioni non legate al trasporto, la richiesta verrà valutata secondo le procedure di assistenza applicabili.
2. Controllo del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione del prodotto, si consiglia di verificare tempestivamente il pacco e l’articolo ricevuto, controllando:
Condizioni dell’imballaggio esterno
Presenza di danni visibili, urti o deformazioni
Corrispondenza della quantità ricevuta con l’ordine
Modello e caratteristiche del prodotto rispetto all’acquisto effettuato
In caso di anomalie relative al trasporto, si consiglia di:
Non utilizzare temporaneamente il prodotto danneggiato
Conservare il prodotto nelle condizioni ricevute
Conservare l’imballaggio originale
Conservare l’etichetta di spedizione e le informazioni logistiche
Conservare accessori e materiali inclusi
Queste informazioni possono aiutare a verificare le condizioni del prodotto durante il trasporto.
3. Gestione delle anomalie al momento della consegna
Se al momento della ricezione vengono rilevati:
Imballaggio gravemente danneggiato
Segni evidenti di urto o compressione
Possibili danni causati dal trasporto
si consiglia di annotare la situazione e conservare eventuali fotografie come riferimento per la verifica successiva.
Qualora non sia possibile controllare immediatamente il prodotto alla consegna, la segnalazione può comunque essere inviata dopo aver rilevato il problema.
4. Modalità di segnalazione dei danni da trasporto
In caso di danni causati durante il trasporto, l’utente può inviare una segnalazione tramite email.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire:
Numero dell’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Descrizione del problema riscontrato
Foto dell’intero prodotto
Foto della parte danneggiata
Foto dell’imballaggio esterno
Foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile
Le immagini dovrebbero mostrare in modo chiaro le condizioni del prodotto, il punto del danno e l’imballaggio ricevuto.
5. Procedura di verifica del danno
Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a un danno da trasporto, verranno valutate le informazioni disponibili, tra cui:
Dati dell’ordine
Condizioni del prodotto
Informazioni sulla spedizione
Foto fornite dall’utente
Stato dell’imballaggio
In alcuni casi potrebbe essere necessario richiedere ulteriori informazioni o immagini per comprendere meglio la situazione.
L’esito della verifica verrà comunicato tramite l’indirizzo email fornito dall’utente.
6. Modalità di gestione dei danni da trasporto
In base al livello del danno, alle condizioni dell’ordine e alle soluzioni disponibili, possono essere valutate diverse modalità di gestione, tra cui:
Invio degli accessori mancanti
Sostituzione del prodotto danneggiato
Restituzione del prodotto per verifica
Rimborso in base alla situazione specifica
Altre soluzioni adeguate
La modalità di gestione viene valutata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni dell’ordine e le disposizioni applicabili.
Qualora il problema sia riconducibile al trasporto, le successive attività vengono definite in base alla situazione effettiva.
7. Restituzione di prodotti danneggiati durante il trasporto
Se è necessario restituire un prodotto danneggiato, verranno fornite indicazioni relative alla procedura di restituzione in base all’ordine.
La gestione della restituzione può includere:
Modalità di invio
Indirizzo di restituzione
Indicazioni relative al trasporto
Nel caso in cui il danno sia collegato alla fase di consegna, le modalità relative alla restituzione verranno valutate in base alla situazione specifica.
L’utente non sarà tenuto a sostenere costi che non siano a suo carico secondo le circostanze applicabili.
8. Situazioni non considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nei danni causati dal trasporto:
Problemi derivanti da installazione non corretta
Danni causati da modifiche, smontaggi o riparazioni autonome
Danni dovuti a utilizzo improprio
Problemi causati da conservazione non adeguata
Normale usura derivante dall’utilizzo
Danni verificatisi dopo la consegna per cause non legate al trasporto
Gli esempi sopra indicati hanno carattere informativo.
Ogni richiesta viene valutata in base alle informazioni dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alla documentazione fornita.
9. Gestione delle anomalie logistiche
In caso di problemi durante il processo di consegna, l’utente può contattare il servizio di assistenza per situazioni come:
Informazioni di spedizione non aggiornate per un periodo prolungato
Anomalie nella consegna
Prodotto non ricevuto
Ricezione di un prodotto errato
Differenze tra stato logistico e situazione reale
L’utente può fornire i dati dell’ordine per consentire la verifica della situazione.
10. Trattamento dei dati personali
Durante la gestione delle segnalazioni relative ai danni da trasporto possono essere trattate informazioni quali:
Dati dell’ordine
Informazioni di contatto
Foto del prodotto
Descrizione del problema
Informazioni relative alla spedizione
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
Verificare l’ordine
Gestire la richiesta relativa al danno da trasporto
Comunicare con l’utente
Fornire il necessario supporto successivo all’acquisto
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l’informativa sulla privacy disponibile sul sito e nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia.
11. Aggiornamento della politica
La presente Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto può essere aggiornata in seguito a modifiche dei servizi, delle procedure di consegna o delle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente.
12. Contatti
Per segnalare un danno da trasporto o richiedere informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 1030 E 10th Ave #107 Broomfield CO 80020
Telefono: +1 (303) 689-4275
Email: ask@korzelora.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:00
14:00-18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia
Per richieste relative a resi, rimborsi o altre procedure successive all’acquisto, la gestione verrà effettuata in base alla situazione dell’ordine e alle relative condizioni applicabili.