Condizioni di annullamento

La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica agli ordini destinati all’Italia e descrive le modalità relative alla richiesta di annullamento, alla verifica dello stato dell’ordine e alla gestione degli eventuali rimborsi.

La presente politica si applica agli ordini che non sono ancora stati spediti.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.

1. Periodo per l’annullamento dell’ordine

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui il prodotto non è stato spedito.

La richiesta di annullamento è applicabile agli ordini che non hanno ancora completato la procedura di spedizione.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di consegna o non è stato affidato al servizio logistico, l’utente può inviare una richiesta tramite email.

Dopo la spedizione del prodotto, la richiesta non potrà più essere gestita come annullamento dell’ordine. In questo caso, l’utente potrà fare riferimento alla procedura di reso e rimborso prevista.

2. Modalità di richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, l’utente può inviare una richiesta tramite email.

Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire:

Numero dell’ordine

Indirizzo email utilizzato durante l’acquisto

Motivo della richiesta di annullamento

Informazioni relative al pagamento, se necessarie

La presenza di informazioni complete consente di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e gestire la richiesta.

3. Ordini che possono essere annullati

La richiesta di annullamento può essere presentata normalmente nei seguenti casi:

Il prodotto non è ancora entrato nella fase di spedizione

L’ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico

Il prodotto non ha ancora lasciato il luogo di preparazione

La possibilità effettiva di annullamento viene verificata in base allo stato aggiornato dell’ordine.

4. Casi in cui l’annullamento potrebbe non essere possibile

La richiesta di annullamento potrebbe non essere gestita tramite la procedura ordinaria nei seguenti casi:

Il prodotto è già stato spedito

L’ordine è già entrato nella fase di trasporto

Le informazioni di spedizione sono già state generate

Il processo di consegna non può più essere interrotto

Se il prodotto è già stato spedito, l’utente può richiedere il reso e il rimborso secondo la relativa politica applicabile.

5. Gestione della richiesta di annullamento

Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine.

Le richieste vengono gestite in base all’ordine di ricezione.

L’esito della verifica viene comunicato tramite l’indirizzo email fornito dall’utente.

I tempi di gestione possono variare in base allo stato dell’ordine, alle procedure logistiche e al numero di richieste ricevute.

6. Rimborso dopo l’annullamento dell’ordine

Se la richiesta di annullamento viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso verrà gestito in base alla situazione dell’ordine.

Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originale non consenta il completamento del rimborso, potrà essere valutata una modalità alternativa appropriata.

L’importo del rimborso viene determinato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine annullato.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del fornitore di pagamento o dell’istituto bancario.

Al termine della procedura di rimborso, verrà inviata una comunicazione tramite email.

7. Verifica delle informazioni dell’ordine

Prima di completare un ordine, l’utente è invitato a verificare attentamente:

Informazioni del prodotto

Quantità acquistata

Indirizzo di consegna

Numero di telefono

Indirizzo email

In caso di informazioni errate, l’utente può contattare il servizio di assistenza per verificare se sia possibile effettuare modifiche.

Dopo l’avvio della procedura di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.

8. Tutela dei diritti del consumatore

La procedura di annullamento degli ordini viene gestita secondo le disposizioni applicabili in Italia.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente in materia di reso, rimborso o altre tutele previste.

Quando il prodotto è già stato spedito, la gestione della richiesta viene effettuata secondo la politica di reso e rimborso e le disposizioni applicabili.

9. Trattamento dei dati personali

Le informazioni utilizzate durante la procedura di annullamento, tra cui:

Dati dell’ordine

Informazioni di contatto

Contenuto della richiesta di annullamento

Informazioni relative al pagamento

vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare lo stato dell’ordine

Gestire la richiesta di annullamento

Completare eventuali procedure di rimborso

Comunicare informazioni relative all’ordine

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l’informativa sulla privacy disponibile sul sito e nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia.

10. Aggiornamento della politica

La presente Politica di Annullamento degli Ordini può essere modificata in seguito a cambiamenti delle procedure operative, delle modalità di gestione degli ordini o delle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente.