Condizioni di reso e rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, le richieste di rimborso e la gestione delle eventuali problematiche successive all’acquisto.

La presente politica non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto di reso

Il consumatore può richiedere il reso di un prodotto entro 29 giorni dalla data di consegna.

Per avviare la procedura, è necessario contattarci via email indicando:

Numero dell’ordine
Dati relativi all’acquisto
Motivo della richiesta di reso

Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

2. Decorrenza del periodo di reso

Il periodo di 29 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene effettivamente consegnato al consumatore.

La richiesta di reso deve essere presentata entro tale termine, salvo i diversi diritti previsti dalla normativa applicabile.

3. Condizioni di restituzione

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile:

In condizioni adeguate
Completo degli accessori originali
Con eventuali documenti e materiali forniti con il prodotto
Utilizzando un imballaggio idoneo al trasporto

Il consumatore può esaminare e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica potranno essere valutate in conformità alla normativa applicabile.

4. Eccezioni al diritto di reso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dalle normali procedure di reso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore
Prodotti realizzati su misura o per esigenze particolari
Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna
Altri prodotti per i quali la normativa applicabile prevede specifiche esclusioni

Tali limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto presenti problemi quali danni da trasporto, difetti di qualità, accessori mancanti o difformità rispetto all’ordine, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente via email.

Per agevolare la verifica, può essere richiesto di fornire:

Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Fotografie del prodotto
Fotografie dell’imballaggio, se disponibili

In base al caso specifico, potrà essere proposta una soluzione adeguata, quale la sostituzione del prodotto, l’invio di componenti mancanti, la riparazione o il rimborso.

Nei casi in cui il problema sia imputabile a un difetto, a un danno da trasporto, a un errore di consegna o a una non conformità, i costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Procedura di reso

Prima di spedire un prodotto, il consumatore è invitato a contattarci per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

L’indirizzo di reso può variare in base al prodotto, alla tipologia di ordine e alla gestione logistica. Si raccomanda pertanto di non effettuare alcuna spedizione senza aver ricevuto le relative istruzioni.

Salvo diversa comunicazione, l’indirizzo di restituzione è:

1030 E 10th Ave #107
Broomfield, CO 80020
Stati Uniti

7. Costi di restituzione

Qualora il reso sia richiesto per motivi personali del consumatore, quali cambio di idea, preferenze personali o mancata necessità del prodotto, potrà essere applicato un costo di restituzione fino a un massimo di 5,99 € per ordine.

Tale importo si applica esclusivamente ai resi non dovuti a difetti, danni, errori di consegna o non conformità del prodotto.

Le spese relative ai resi derivanti da problemi imputabili al prodotto o alla consegna saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del singolo caso.

8. Cancellazione dell’ordine

La cancellazione dell’ordine può essere richiesta via email prima della spedizione del prodotto.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, il consumatore potrà esercitare i diritti di reso applicabili secondo le condizioni indicate nella presente politica e dalla normativa vigente.

9. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica, il rimborso verrà elaborato per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili.

Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa soluzione necessaria o concordata.

Una volta completata la verifica, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al prestatore di servizi di pagamento o al metodo di pagamento utilizzato.

Al completamento della procedura verrà inviata una comunicazione via email.

10. Importo del rimborso

L’importo rimborsabile viene determinato in base alle circostanze dell’ordine e alle disposizioni applicabili.

Ove previsto, il rimborso può comprendere:

L’importo pagato per il prodotto
Le eventuali spese di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile

Le spese di restituzione sono gestite in base al motivo del reso e alle condizioni indicate nella presente politica.

11. Circostanze eccezionali

In presenza di circostanze eccezionali, quali interruzioni dei servizi logistici, condizioni meteorologiche avverse, eventi pubblici o altre situazioni non ragionevolmente prevedibili, i tempi di gestione del reso o del rimborso potrebbero subire variazioni.

Le richieste saranno comunque gestite tenendo conto delle circostanze specifiche e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

12. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti nell’ambito delle procedure di reso, rimborso e assistenza vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per:

Verificare l’ordine
Gestire la richiesta di reso
Elaborare il rimborso
Fornire assistenza post-vendita

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità all’informativa sulla privacy pubblicata sul sito e alla normativa applicabile.

13. Modifiche alla presente politica

La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche dei servizi, delle procedure operative o della normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e si applicherà alle richieste presentate successivamente alla relativa data di aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: 16/07/2026