Condizioni di reso e rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità relative alla restituzione dei prodotti, alle richieste di rimborso e alla gestione delle procedure successive all’acquisto.
Questa politica fornisce informazioni chiare sui termini di reso, sulle modalità di richiesta, sui costi di restituzione e sulle procedure di rimborso.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.
1. Periodo di reso
L’utente può richiedere il reso del prodotto entro 29 giorni dalla consegna dell’articolo.
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il prodotto viene consegnato all’utente.
Per richiedere un reso, l’utente può inviare una richiesta tramite email fornendo:
Numero dell’ordine
Informazioni relative all’acquisto
Motivo della richiesta di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite le indicazioni necessarie in base alle condizioni dell’ordine.
2. Condizioni per il reso
Per facilitare la gestione della restituzione, si consiglia di restituire il prodotto:
In condizioni integre
Con gli accessori originali inclusi
Con eventuali documenti o materiali forniti insieme al prodotto
Utilizzando un imballaggio adeguato per il trasporto
Una verifica ragionevole del prodotto per controllarne caratteristiche, funzionamento e aspetto non compromette la possibilità di richiedere il reso.
Qualora il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo, danni o condizioni che ne impediscano la normale rivendibilità, la richiesta potrà essere valutata in base alla situazione specifica.
3. Prodotti non soggetti al reso ordinario
Secondo le disposizioni applicabili in Italia, alcuni prodotti possono essere esclusi dalle normali procedure di reso, tra cui:
Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste dell’utente
Prodotti realizzati secondo esigenze particolari del cliente
Prodotti che per motivi di igiene o tutela della salute non possono essere restituiti dopo l’apertura
Prodotti utilizzati oltre il normale controllo e che presentano condizioni tali da comprometterne lo stato originale
Se il prodotto presenta difetti, danni causati dal trasporto, errore nella consegna o altre situazioni di responsabilità previste dalla normativa applicabile, i diritti dell’utente non vengono limitati.
4. Problemi relativi al prodotto
Se dopo la ricezione del prodotto vengono riscontrati:
Danni causati durante il trasporto
Problemi di qualità
Accessori mancanti
Prodotto diverso rispetto all’ordine effettuato
l’utente può contattarci tramite email.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Foto del prodotto
Foto dell’imballaggio, se disponibili
In base alla situazione specifica, possono essere valutate soluzioni come:
Sostituzione del prodotto
Invio degli accessori mancanti
Riparazione
Rimborso
Altre soluzioni appropriate
5. Modalità di richiesta del reso
Prima di effettuare la restituzione, l’utente è invitato a inviare una richiesta tramite email.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificati i dati dell’ordine e fornite le indicazioni relative alla restituzione.
A seconda del prodotto, della gestione logistica e delle caratteristiche dell’ordine, l’indirizzo di restituzione può variare.
Se non vengono fornite indicazioni diverse, l’indirizzo di reso predefinito è:
1030 E 10th Ave #107 Broomfield CO 80020
L’invio anticipato della richiesta di reso consente di verificare la procedura corretta e ridurre eventuali problemi durante il trasporto.
6. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali dell’utente, ad esempio:
Cambio di decisione
Preferenze personali diverse
Prodotto non più necessario
il costo di restituzione è pari a:
5,99 euro
Il costo viene applicato come tariffa fissa per la gestione della restituzione.
Per ogni richiesta di reso viene applicato un solo costo di restituzione.
Qualora il reso sia dovuto a:
Difetti del prodotto
Danni causati durante il trasporto
Invio di un prodotto errato
Prodotto non conforme all’ordine
i costi relativi alla restituzione verranno valutati in base alla situazione specifica e alle disposizioni applicabili.
7. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Gli ordini idonei al rimborso verranno gestiti secondo la procedura applicabile.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il metodo di pagamento originale non consenta il completamento del rimborso, verrà concordata una modalità alternativa appropriata.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.
Al termine della procedura di rimborso verrà inviata una comunicazione tramite email.
8. Importo del rimborso
L’importo del rimborso viene determinato in base alle condizioni effettive dell’ordine.
Quando il reso è conforme ai requisiti previsti, il rimborso comprende normalmente l’importo relativo al prodotto secondo quanto applicabile.
Eventuali costi di restituzione già sostenuti vengono gestiti in base al motivo del reso e alle condizioni indicate nella presente politica.
9. Situazioni particolari
In alcune circostanze, come:
Interruzioni dei servizi logistici
Condizioni meteorologiche eccezionali
Eventi pubblici
Altre situazioni non ragionevolmente prevedibili
i tempi di gestione del reso o del rimborso potrebbero subire variazioni.
Le richieste continueranno comunque a essere valutate in base alla situazione disponibile e verranno fornite informazioni tramite i recapiti comunicati dall’utente.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni utilizzate durante le procedure di reso, rimborso e assistenza vengono trattate esclusivamente per:
Verificare l’ordine
Gestire la richiesta di reso
Completare il rimborso
Fornire assistenza successiva all’acquisto
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l’informativa sulla privacy disponibile sul sito e nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia.
11. Aggiornamento della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere modificata in seguito a cambiamenti dei servizi, delle procedure operative o delle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente alla data di aggiornamento.
Ultimo aggiornamento:
16/07/2026
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 1030 E 10th Ave #107 Broomfield CO 80020
Telefono: +1 (303) 689-4275
Email: ask@korzelora.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:00
14:00-18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia