Danni da trasporto
La presente Informativa sul Diritto di Recesso si applica agli ordini online consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso dopo l’acquisto di un prodotto tramite vendita a distanza, comprese le procedure di richiesta, restituzione del prodotto e gestione del rimborso.
La presente informativa è destinata ai consumatori che acquistano prodotti tramite servizi online.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente informativa.
Qualora la normativa italiana applicabile preveda un livello di tutela superiore per il consumatore, verranno applicate le relative disposizioni.
1. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può presentare una richiesta di recesso entro 29 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal consumatore o da una persona da lui indicata per la consegna.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso. È sufficiente inviare una dichiarazione chiara tramite email indicando la volontà di annullare l’acquisto.
La comunicazione inviata entro il periodo previsto può essere utilizzata come conferma della volontà del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, verranno verificate le informazioni relative all’ordine e saranno fornite tramite email le indicazioni per la restituzione.
2. Modalità di presentazione della richiesta di recesso
Il consumatore può inviare la richiesta di recesso tramite email.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di includere:
Numero dell’ordine
Nome utilizzato durante l’acquisto
Indirizzo email associato all’ordine
Informazioni relative al prodotto da restituire
Dichiarazione di recesso
La presenza di informazioni complete facilita la verifica dell’ordine e riduce eventuali tempi di comunicazione.
3. Conferma della richiesta di recesso
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, verranno verificate:
Informazioni dell’ordine
Informazioni del prodotto
Dati dell’acquisto
Modalità di restituzione
Dopo la conferma della richiesta, verranno inviate tramite email le indicazioni relative a:
Modalità di restituzione del prodotto
Indirizzo di restituzione
Indicazioni per il trasporto
Il consumatore non deve attendere la verifica del prodotto per comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto.
Il contatto anticipato serve principalmente a verificare le informazioni dell’ordine e fornire le corrette istruzioni di restituzione.
4. Procedura di restituzione del prodotto
Dopo aver presentato la richiesta di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Durante la restituzione si consiglia di:
Utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto
Conservare la ricevuta o la prova della spedizione
Inserire gli accessori del prodotto
Allegare eventuali documentazioni disponibili
Il consumatore deve completare la restituzione secondo le indicazioni ricevute dopo la gestione della richiesta.
La data di restituzione viene considerata in base alla consegna del prodotto al servizio di trasporto incaricato.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Il consumatore può effettuare una verifica necessaria del prodotto per controllarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionalità.
Una normale verifica del prodotto non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Durante la restituzione si consiglia di mantenere il prodotto nelle condizioni ricevute e di includere, quando disponibili:
Accessori originali
Documentazione del prodotto
Imballaggio originale, se applicabile
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, la situazione verrà valutata in base alle condizioni effettive dell’articolo.
6. Modalità di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso verrà gestito secondo le procedure applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’importo del rimborso può includere:
Importo pagato per il prodotto
Costi standard di consegna, quando applicabili
Qualora il metodo di pagamento originale non consenta il completamento del rimborso, verrà valutata una modalità alternativa appropriata.
La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 5-10 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto.
Qualora la normativa italiana applicabile preveda termini diversi, verranno rispettate le relative disposizioni.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore di pagamento o agli operatori finanziari coinvolti.
7. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione derivante dall’esercizio del diritto di recesso vengono gestiti in base alla situazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
Se il prodotto presenta problemi relativi a difetti, danni causati dal trasporto, errore nella consegna o altre situazioni non imputabili al consumatore, le modalità di restituzione verranno valutate in base alle circostanze.
Per i casi di recesso volontario del consumatore che non rientrano nelle situazioni sopra indicate, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del consumatore.
Le informazioni relative alle modalità di restituzione e agli eventuali costi vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Secondo le disposizioni applicabili in Italia, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso.
Ad esempio:
Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore
Prodotti personalizzati
Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione
Le situazioni indicate rappresentano esempi di categorie particolari previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetti del prodotto, danni da trasporto o consegna non conforme all’ordine, il consumatore può presentare una richiesta secondo la situazione specifica.
9. Problemi del prodotto e assistenza successiva
Se dopo la ricezione del prodotto il consumatore rileva:
Danni causati durante il trasporto
Accessori mancanti
Prodotto errato
Problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto
è possibile inviare una richiesta tramite email.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Foto del prodotto
Foto dell’imballaggio, se disponibile
La richiesta verrà valutata in base alle informazioni dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
10. Trattamento dei dati personali
Durante la procedura di recesso possono essere trattate informazioni quali:
Dati dell’ordine
Informazioni di contatto
Informazioni sul prodotto
Informazioni relative al rimborso
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
Verificare la richiesta di recesso
Organizzare la restituzione del prodotto
Gestire il rimborso
Comunicare informazioni relative all’ordine
Completare le procedure necessarie
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l’informativa sulla privacy disponibile sul sito e nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia.
11. Aggiornamento dell’informativa
La presente Informativa sul Diritto di Recesso può essere aggiornata in seguito a modifiche delle procedure, dei servizi o delle disposizioni applicabili in Italia.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica alle richieste presentate successivamente.
12. Contatti
Per presentare una richiesta di recesso o ricevere informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
1030 E 10th Ave #107 Broomfield CO 80020
Telefono:
+1 (303) 689-4275
Email:
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:00
14:00-18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio:
Italia